“商家必须全赔，我绝不退步！”“都过这么久了，哪能就怪我？”当事人的声音不断从书记员的电话中传出，一场因网购引发的纠纷近日在符离法庭上演。

　　黎女士此前网购一批塑胶地板装修新家。地板安装后却问题频出，使用中变形、翘边，并有刺鼻气味。黎女士多次联系商家，商家均以各种理由推脱。无奈之下，黎女士将其诉至法院，要求商家赔偿损失。

　　立案后案件流转至书记员处，必一运动网址必一运动网址考虑到涉案标的不大，黎女士远在辽宁，商家又身处异地，如按常规操作，通知双方到院应诉、开庭，无疑会增加当事人诉累和诉讼成本，书记员先与双方当事人电话沟通，了解事情原委。在前期沟通中，黎女士情绪激动，坚持商家必须假一赔三，并赔偿其额外的人工损失等费用。商家则称时间久了，无法确定是产品质量问题还是其他原因所致。双方互不让步。面对僵局，书记员一方面安抚黎女士的情绪，另一方面积极引导商家换位思考，并向商家释明了网络平台消费规则和《民法典》、《消费者权益保护法》的相关规定和可能面临的法律风险，促使其理性看待赔偿问题。16次电线分钟通话时长，数十次微信联络，一周内经过多轮沟通及释法说理，商家认识到自己的错误，同意支付赔偿款并向黎女士赔礼道歉。最终，双方达成了一致意见，线上签署了调解协议并当场履行到位。这场跨地域网购纠纷，在书记员云上调解下圆满解决，成功消除当事人“远”忧 。法院工作人员认真负责、高效专业的工作态度和方法赢得了双方当事人的一致点赞。收到调解书后，黎女士特意致电书记员，感慨道：“真没想到这个案件能这么快就解决了！”

　　近年来，埇桥区人民法院符离法庭始终坚持将多元调解、全员调解贯穿于审判全过程，充分借助微信、人民法院在线服务平台等现代信息技术手段开展“远程办案”，切实为当事人提供“零成本、高效率”的司法服务。符离法庭将持续推进实质解纷工作走深走实，努力让人民群众切实感受到司法温度。

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