近日，市民吴女士（化名）反映，其于2023年10月在红星美凯龙灵山湾路店的大自然地板经销商处购置了价值3万多元的地板，安装使用后却遭遇了一系列糟心事，目前与商家就退款及损失赔偿问题僵持不下。

　　吴女士家住影都壹号，2023年10月，她在红星美凯龙灵山湾路店大自然地板经销商处斥资三万多元，下单了地板，并于2024年1月完成安装。因小区前期未通暖气，直至2024年11月底，吴女士一家才正式入住。但入住仅半个月左右，家中地板便开始出现开裂现象。起初裂缝较为隐蔽，仅有一两处，可随后裂缝迅速增多，必一运动吴女士称 “几乎每天都能发现新的开裂处”。

　　发现问题后，吴女士即刻联系了大自然地板的销售方。销售方承诺与总部沟通，然而此后却石沉大海，未给出任何明确答复。直至今年年初，商家提出为吴女士全屋更换地板的解决方案。

　　但这一方案对于吴女士而言，实施起来困难重重。由于吴女士先安装地板，后进行全屋定制，仅拆除全屋定制家具就需耗费两三天时间，后续安装同样耗时良久，期间全家人的住宿安排成为棘手难题。况且家中有一岁多的孩子，更换地板后需长时间通风散味，而商家对于这期间产生的损失却拒绝承担。

　　基于此，必一运动吴女士提出退款诉求，期望能一次性解决纠纷。但大自然地板经销商以总部不同意为由，明确拒绝退款。吴女士对此深感疑惑，她表示：“我是与经销商签订的购买合同，出现问题自然应先找经销商解决，不能因总部不同意，经销商就对我的合理诉求不管不顾。”

　　在2025年年初，吴女士便开始向各方反映问题，其中包括拨打12315热线。昨日临近中午时，大自然方面给出新方案，称可为吴女士更换地板，并承担3000元用于拆除全屋定制等相关费用，不过超出此金额的部分则概不负责。

　　吴女士当场拒绝了这一方案，并再次做出让步，提出两个新诉求：一是若同意更换地板，大自然方面必须确保更换后房屋空气质量符合母婴入住标准；二是若不更换地板，吴女士愿意承担地板安装费和物流费，其余款项大自然方面需全额退还。

　　吴女士气愤地表示：“我从未遇到过入住不满一个月地板就大面积开裂的情况，哪怕是价格低廉的地板也不该如此。商家这种既不退款又不承担损失的态度，实在让人难以接受。”

　　目前，由于商家和吴女士沟通不畅，双方依旧僵持不下，致使问题解决受阻。小编将持续关注事件后续进展，期待相关方能够积极协商，妥善处理吴女士的合理诉求，切实维护消费者的合法权益。

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